Ticaret İl Müdürlüğü, vatandaşları aldıkları ürünlerde yaşadıkları sorunlar nedeniyle Tüketici Hakları Birimlerine hiçbir bedel ödemeden başvuru yapabilecekleri konusunda bilgilendirdi. Vatandaşlara çağrıda bulunan İl Ticaret Müdürü İsmail Maden, "Tüketicilerimiz haksızlığa uğradıklarını düşündüklerinde valiliğimiz bünyesinde ve kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakları Birimleri'ne hiçbir bedel ödemeden başvuru yapabilirler" dedi.Zonguldak Ticaret İl Müdürlüğü, vatandaşları aldıkları ürünlerde yaşadıkları sorunlar nedeniyle Tüketici Hakları Birimlerine hiçbir bedel ödemeden başvuru yapabilecekleri konusunda bilgilendirdi. Tüketici haklarının korunması noktasında il genelinde çalışmaların planlı şekilde devam ettiğini belirten İl Tarım Müdürü İsmail Maden, "Tüketicilerimiz haksızlığa uğradıklarını düşündüklerinde Valiliğimiz bünyesinde ve Kaymakamlıklarda bulunan Tüketici Hakları Birimlerine hiçbir bedel ödemeden başvuru yapabilirler" dedi. TÜKETİCİ HANGİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURU YAPABİLİR? "Tüketicilerimiz kendi ikamet ettiği ya da alış veriş yaptığı yerdeki Hakem Heyetlerine başvurularını yapabilirler" diyen İsmail Maden şöyle dedi; "İlimiz genelinde 2018 yılı ilk altı ayı içerisinde 1939 tüketici şikayeti kabulü yapılmış, 2017 yılından devreden 891 adet şikayetle beraber toplam 2830 adet şikayet işleme alınmıştır. Aynı dönemde 2194 dosya karara bağlanmış, kararların 1060'ı lehte, 710'u aleyhte ve 424 tüketici lehine uzlaşma ile sonuçlanmıştır. 636 adet dosyanın işlemleri devam etmektedir. 2018 yılı ilk altı ay içerisinde ilimiz genelinde yapılan tüketici şikayetlerinin %68'i tüketicilerimizin lehine sonuçlanmıştır. TÜKETİCİ ŞİKAYETİNİ NASIL YAPACAK, NASIL TAKİP EDECEK? Tüketicilerimiz şikayetlerini bizzat İlçelerde Kaymakamlıklarımıza Merkezde Ticaret İl Müdürlüğümüze yapılabileceği gibi e-devlet kapısından Kurumumuza ait www.tüketici.gov.tr internet adresinden iletmeleri de mümkündür. Hakem Heyetine şikayette bulunan tüketicilerimizin tamamı e-devlet üzerinden işlemlerinin hangi aşamada olduğunu anbean takip edebilirler. KAÇ LİRAYA KADAR HAKEM HEYETİ YETKİLİDİR? Bu yıl maliye Bakanlığının belirlediği yeniden değerleme oranları gereğince İl Tüketici Hakem Heyetimize başvuru üst limiti 6.860,00 TL' ye yükseltilmiştir. Bu tutarı aşan şikayetler Tüketici Mahkemelerine yapılmalıdır. Vatandaşlarımız çoğunlukla mahkemeye gitmeyi arzulamadıkları için bir ayrıntıyı belirtmemiz gerekiyor. Tüketicinin uyuşmazlık bedeli limitin üzerinde olsa dahi fazlasından vaz geçerek 6.860,00 TL ye kadar kısmı için Valiliğimiz Ticaret İl Müdürlüğüne başvuru yapabilmeleri mümkündür. ÜCRET ÖDENMEZ Tüketicilerimiz mağdur edildiğini düşünerek Tüketici Hakem Heyetine başvuru yaptığında hiçbir bedel ödememektedir. Ayrıca yapılan incelemeler sonucunda Tüketicinin şikayetinde haksız bulunduğu, kusurun tüketicimizde olduğu kararına varılsa dahi tüketicilerimizin herhangi bir bedel ödemeleri söz konusu değildir."